\u201eZadzwo\u0144 do nas\u201d brzmi niewinnie. W praktyce oznacza jednak, \u017ce pacjent musi zapami\u0119ta\u0107 Tw\u00f3j gabinet, poczeka\u0107 na godziny pracy, znale\u017a\u0107 czas na rozmow\u0119 i dodzwoni\u0107 si\u0119 mi\u0119dzy kolejnymi pacjentami. Na ka\u017cdym z tych etap\u00f3w cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b rezygnuje zwykle nie dlatego, \u017ce przestaj\u0105 potrzebowa\u0107 wizyty, lecz dlatego, \u017ce musz\u0105 od\u0142o\u017cy\u0107 decyzj\u0119 na p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n
A moment decyzji rzadko wypada wtedy, gdy recepcja odbiera telefon. Kto\u015b znajduje gabinet w Google o 21:30, chce um\u00f3wi\u0107 wizyt\u0119 i widzi wy\u0142\u0105cznie numer telefonu. My\u015bli: \u201ezadzwoni\u0119 jutro\u201d. Nast\u0119pnego dnia pojawiaj\u0105 si\u0119 inne sprawy, telefon spada na koniec listy, a kilka dni p\u00f3\u017aniej pacjent jest ju\u017c um\u00f3wiony gdzie indziej tam, gdzie m\u00f3g\u0142 zarezerwowa\u0107 termin od razu.<\/p>\n
Ludzie szukaj\u0105 gabinet\u00f3w wieczorem, w weekendy, w przerwie na lunch lub tu\u017c przed snem. To w\u0142a\u015bnie wtedy cz\u0119sto zapada decyzja: \u201edobrze, umawiam si\u0119\u201d. Je\u015bli w tym momencie jedyn\u0105 opcj\u0105 jest telefon, prosisz pacjenta, aby od\u0142o\u017cy\u0142 swoj\u0105 gotowo\u015b\u0107 na p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n
\u201eZadzwoni\u0119 jutro\u201d to jedno z najdro\u017cszych zda\u0144 w \u015bcie\u017cce pacjenta. Intencja s\u0142abnie, codzienne obowi\u0105zki przejmuj\u0105 uwag\u0119, a konkurencja z przyciskiem rezerwacji nie musi czeka\u0107 do nast\u0119pnego dnia. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie os\u00f3b, kt\u00f3re nie lubi\u0105 rozmawia\u0107 przez telefon zw\u0142aszcza m\u0142odszych pacjent\u00f3w oraz tych, kt\u00f3rzy chc\u0105 dyskretnie zapyta\u0107 o bardziej wra\u017cliwy zabieg.<\/p>\n
Problem nie polega na tym, \u017ce telefon jest przestarza\u0142y. Chodzi o to, ile dodatkowej pracy wymaga od pacjenta. Trzeba trafi\u0107 w godziny pracy, mie\u0107 przestrze\u0144 na rozmow\u0119, dodzwoni\u0107 si\u0119 do zaj\u0119tej recepcji, a czasem jeszcze us\u0142ysze\u0107: \u201eprosz\u0119 zadzwoni\u0107 w przysz\u0142ym tygodniu\u201d. Ka\u017cdy taki krok zwi\u0119ksza ryzyko, \u017ce pacjent zrezygnuje.<\/p>\n
Formularz kontaktowy nie rozwi\u0105zuje tego problemu. To wci\u0105\u017c pro\u015bba o kontakt, a nie realna mo\u017cliwo\u015b\u0107 um\u00f3wienia wizyty. Szerzej opisa\u0142em to w artykule dlaczego formularz kontaktowy nie wystarczy<\/a>.<\/p>\n Rezerwacja online dzia\u0142a inaczej: pacjent widzi dost\u0119pne terminy, wybiera dogodny dla siebie i od razu otrzymuje potwierdzenie. Mo\u017ce zrobi\u0107 to o 22:00, w niedziel\u0119 i bez prowadzenia rozmowy. Dok\u0142adnie wtedy, gdy jego gotowo\u015b\u0107 do dzia\u0142ania jest najwi\u0119ksza.<\/p>\n Pacjent, kt\u00f3ry chce si\u0119 um\u00f3wi\u0107 o 22:00, najpewniej nie zadzwoni o 9:00. Um\u00f3wi si\u0119 tam, gdzie mo\u017ce zrobi\u0107 to od razu.<\/p><\/blockquote>\n Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b zawsze wybierze telefon i nie ma powodu, by go wy\u0142\u0105cza\u0107. Rezerwacja online nie zast\u0119puje kontaktu telefonicznego. Uzupe\u0142nia go o pacjent\u00f3w, kt\u00f3rych telefon traci: osoby szukaj\u0105ce terminu po godzinach, niech\u0119tne rozmowom oraz te, kt\u00f3re chc\u0105 um\u00f3wi\u0107 si\u0119 natychmiast albo wcale.<\/p>\n Nie chodzi wi\u0119c o wyb\u00f3r: telefon albo internet. Chodzi o to, by nie zmusza\u0107 wszystkich pacjent\u00f3w do korzystania wy\u0142\u0105cznie z jednego kana\u0142u.<\/p>\n Jest te\u017c wa\u017cny efekt wizerunkowy. Gabinet, w kt\u00f3rym wizyt\u0119 mo\u017cna um\u00f3wi\u0107 w kilkadziesi\u0105t sekund, wygl\u0105da na sprawnie zorganizowany i nowoczesny. Dla pacjenta to cz\u0119sto pierwsza zapowied\u017a jako\u015bci obs\u0142ugi i leczenia. O innych elementach, kt\u00f3re pomagaj\u0105 zamieni\u0107 odwiedzaj\u0105cego stron\u0119 w pacjenta, przeczytasz tutaj: strona gabinetu, kt\u00f3ra zamienia odwiedzaj\u0105cego w pacjenta<\/a>.<\/p>\n Sam przycisk \u201eRezerwuj online\u201d nie wystarczy. Aby system realnie pomaga\u0142 zape\u0142nia\u0107 grafik, musi spe\u0142nia\u0107 trzy warunki:<\/p>\n Proces powinien by\u0107 mo\u017cliwie prosty: kilka p\u00f3l, wygodne dzia\u0142anie na telefonie i brak konieczno\u015bci zak\u0142adania konta. Ka\u017cde dodatkowe pole to kolejna okazja, by pacjent przerwa\u0142 rezerwacj\u0119 w po\u0142owie.<\/p>\n Telefon obs\u0142uguje pacjent\u00f3w, kt\u00f3rzy ju\u017c zdecydowali si\u0119 zadzwoni\u0107. Rezerwacja online pozwala obs\u0142u\u017cy\u0107 tak\u017ce tych, kt\u00f3rych telefon zwykle gubi.<\/p><\/blockquote>\n Zanim pacjent przejdzie do rezerwacji, musi jeszcze znale\u017a\u0107 Tw\u00f3j gabinet. Sprawd\u017a, co wp\u0142ywa na widoczno\u015b\u0107 w Mapach Google: 9 ustawie\u0144 wizyt\u00f3wki Google dla gabinetu<\/a>.<\/p>\nCo daje rezerwacja online, czego telefon nie zapewnia<\/h2>\n
\n
\u201eMoi pacjenci i tak wol\u0105 dzwoni\u0107\u201d<\/h2>\n
Trzy warunki skutecznej rezerwacji online<\/h2>\n
\n